Сроки возврата:

Если вы совершили покупку онлайн в нашем интернет-магазине, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.

Что требуется для возврата:

• Полностью сохранённый товарный вид прибора;
• Оригинальная заводская упаковка без повреждений, надписей и следов скотча;
• Сохранность защитных пломб, плёнок и ярлыков;
• Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку;
• Полная комплектация (крепежи, инструкции, пульты управления).

* Расходы на транспортировку возвращаемого исправного товара до нашего склада оплачиваются покупателем.

* Справочная информация: Под физическими лицами понимаются потребители, то есть физические лица, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если оборудование работает некорректно:

На все товары в нашем ассортименте действует официальная гарантия производителя. Если прибор сломался или некорректно работает в процессе эксплуатации:

1. Напишите нам: Обратитесь в нашу поддержку в мессенджерах. Очень часто проблемы с настройками кондиционера или котла наши специалисты помогают решить удалённо в ходе переписки;
2. Диагностика: Если прибор действительно неисправен, его замена, возврат или бесплатный ремонт производятся на основании официального заключения Авторизованного Сервисного Центра (АСЦ) вашего бренда.

Сроки предъявления требований:

Если товар относится к технически сложным, требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

Правила возврата для B2B клиентов:

Взаимоотношения между юридическими лицами регулируются исключительно Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и условиями заключенного договора поставки.

• Возврат исправного товара: Законодательство РФ не предусматривает возврат или обмен исправного товара надлежащего качества между юридическими лицами (правило «7 дней» и ЗоПП здесь не действуют);
• При обнаружении брака: В случае выявления скрытых дефектов в процессе монтажа или эксплуатации, ремонт, замена оборудования или возврат средств осуществляются на основании технического акта проверки от завода-изготовителя или официального Сервисного Центра.

* Справочная информация: Под юридическими лицами понимаются юридические лица, а также физические лица как зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, так и не зарегистрированные, и не подпадающие (в том числе на основе состава заказов) под понятие потребители в силу действующего законодательства.

При покупке в магазине:

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При покупке дистанционно (интернет-магазин):

Помимо права на обмен, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после его получения.

Чтобы произвести возврат/обмен, необходимо:

• Заполнить и подписать акт/заявление по установленной форме;
• Сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату;
• Сохранить заводские ярлыки и пломбы на товаре;
• Сохранить оригинальную упаковку в товарном виде;
• Не производить установку и/или активацию товара и ПО;
• Сохранить все аксессуары, компоненты и документацию.

Сроки возврата денежных средств: Возврат производится до истечения 10 рабочих дней после предоставления письменного заявления и проверки товара. Возврат производится за вычетом стоимости доставки, даже если для вас доставка была бесплатной.

Юридический адрес для направления заявления:

ООО ТЦ «Климат Групп»
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 61/101, офис 1

Заявление на обмен/возврат товара вы можете предоставить лично или почтой по указанному адресу.